Les bases du métier de conseiller en voyages

Qu’allez-vous apprendre ?

• Comprendre le rôle et les responsabilités du conseiller en voyages
• Identifier les préjugés et perceptions des clients envers la profession
• Reconnaître les avantages de faire affaire avec un conseiller en voyages
• Développer une approche de service qui vous démarque de la concurrence
• Connaître les limites de votre rôle et les bonnes pratiques professionnelles
• Découvrir les principaux outils utilisés dans l’industrie du voyage
• Comprendre les avantages concurrentiels d’une agence de voyages
• Maîtriser les notions essentielles liées à l’Office de la protection du consommateur (OPC)
• Apprendre l’alphabet phonétique international OACI/NATO
• Découvrir les bases des codes IATA utilisés quotidiennement dans l’industrie
• Reconnaître les principales situations de fraude par carte de crédit
• Comprendre les exigences d’entrée et de sortie des différents pays
• Effectuer les vérifications essentielles avant l’embarquement d’un client